Furðuleg þjónusta Icelandair

Vinur minn frá Japan er á leið til Íslands í heimsókn. Ekki svosem í frásögur færandi nema hann ætlaði að bóka sér flug frá Noregi til Íslands með Icelandair. Hann fór á www.icelandair.jp og reyndi að bóka en það er ekki hægt fyrr en eftir tvær vikur. Isamu er á leið í heimsreisu og þá er hann lagður af stað þannig að þó hann ætli að koma hingað um miðjan júní gengur það ekki, hann þurfti að bóka núna. Ég fór að leita á www.icelandair.is að því hvort hann gæti ekki bókað þar - neibb enginn hnappur á ensku. Þá leitaði ég á www.icelandair.com en þar er bara hægt að bóka þannig að annar áfangastaðurinn sé í Bandaríkjunum en ekki til og frá Noregi. Ég leitaði því að www.icelandair.no og þar er hægt að bóka - en bara á norsku og hana skilur hinn japanski vinur minn alls ekki.

Þá var bara að hringja í Icelandair og ég beið þónokkra stund sem númer þrjú í röðinni en loks kom notaleg kona í símann. Ég leitaði ráða og hún sagði mér að það væri bara ekki hægt að bóka frá Noregi til Íslands fram og til baka nema á norsku. Mér fannst þetta undarlegt og spurði hvort Icelandair liti á .com lén bara sem bandarísk og hún sagði svo vera. Minn japanski vinur gæti bókað hjá henni en þá væri þetta dýrara. Eftir nokkra umræðu benti hún á www.icelandair.net hann gæti bókað þar. Ég fór þangað og reyndi að skoða bókun til og frá Noregi en þá vippaði kerfið sér í norsku svo það var ekki hægt. Þá benti hún mér á að inn á norsku útgáfunni væru enskar leiðbeiningar, þ.e. þeir sem skilja "Hjelp" á norsku koma að undirsíðu sem ber nafnið "Online booking assistance" og þá kom í ljós að öll hjálpin var á ensku en ekki norsku. Í fljótu bragði sýndist mér þá að Norðmenn þurfi líka að kunna ensku ef þá vantar hjálp.

Konan hjá Icelandair var afar kurteis þegar ég var ekki sátt benti á að það væri víst flókið að forrita bókunarvef þannig að menn gætu bókað á ensku frá Noregi. Henni skildist að þá þyrfti alskyns forritun sem fyrirtækið kæmist nú ekki í. En ef ég væri enn ósátt þá væri snjallast að skrifa á netfangið [e-mail] þá gæti ég komið því á framfæri að ég væri ekki sátt við þetta fyrirkomulag. Síðan benti hún á að ég gæti nú einfaldlega bókað fyrir minn japanska vin það væri einfaldast. Ég er alveg til í það en vandinn minn er sá að ég er lítið heima og vinur minn þarf að bóka ferðina núna. Ég vildi því gjarnan að hann gæti gert þetta sjálfur á Netinu frá Japan. Svo ég hef útbúið hann með ábendingu um hið norska Icelandair, ábendingu á ensku leiðbeiningarnar og vonandi kraflar hann sig út úr því.

Hinsvegar er ég þeirrar skoðunar að vefir Icelandair séu ekki þægilegir fyrir viðskiptavini sem ekki tala tungumál þess lands sem þeir þurfa að ferðast frá. Ég væri t.d. dálítið í vandræðum með að fljúga frá Tokyo til Singapúr ef ég gæti bara notað tungumál þeirra landa til að bóka.